Envíos y Devoluciones
Información sobre políticas de envío, tiempos de entrega y proceso de devoluciones en DobleYo Café.
📦 Envíos Nacionales
Envío Gratis
Envío gratis en ordenes superiores a $120.000 en todo el territorio nacional colombiano.
Tiempo de Entrega
- Bogotá y Área Metropolitana: 2-3 días hábiles
- Principales ciudades: 3-5 días hábiles
- Resto del país: 4-7 días hábiles
Método de Envío
Utilizamos empresas de logística confiables y rastreables. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento en tiempo real.
Envío Internacional
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Próximamente expandiremos nuestro servicio a otros países.
🔄 Devoluciones y Cambios
Plazo para Devolver
Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de Devolución
- Producto sin abrir o en condiciones originales
- Con todos los accesorios y empaques originales
- Debe incluir prueba de compra (recibo o factura)
- Sin daños por uso o manipulación indebida
Proceso de Devolución
- Contacta nuestro servicio al cliente con tu número de orden
- Recibe instrucciones de envío y etiqueta de devolución
- Empaca el producto de forma segura y envía a nuestra bodega
- Inspeccionar producto (3-5 días hábiles)
- Procesar reembolso o cambio (5-7 días hábiles)
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán al método de pago original. El tiempo de aparición en tu cuenta depende de tu banco (5-10 días hábiles).
⚠️ Productos No Devolvibles
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Café molido o en grano una vez abierto
- Productos perecederos después de abiertos
- Accesorios personalizados u hecho a pedido
- Productos con daño evidente por causa del cliente
- Compras realizadas durante liquidaciones o remates especiales
📞 ¿Necesitas Ayuda?
📍 Ubicación
Bogotá, Colombia
Retira tu orden en nuestro punto de venta
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi orden antes de que sea enviada?
Sí, si contactas dentro de 2 horas después de realizar la compra. Envíanos un email o WhatsApp indicando los cambios deseados. Si la orden ya fue despachada, aplicarán las políticas de devolución.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento tan pronto tu orden sea despachada. Puedes usar este número en el sitio de la empresa logística para ver actualizaciones en tiempo real.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Contacta inmediatamente a nuestro equipo con fotos del daño. No abras el paquete más de lo necesario. Documentaremos el daño con la empresa logística y procederemos a reemplazar tu orden sin costo.
¿Cuál es el costo de devolución?
Si la devolución es por defecto de fabricación o error nuestro, es completamente gratis. Si es por cambio de opinión, el cliente corre con los gastos de envío de retorno.
¿Aceptan reembolsos a tarjeta de crédito?
Sí, reembolsamos al método de pago original. Los reembolsos pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu banco o medio de pago.
¿Hacen reembolsos parciales?
Sí, aceptamos devoluciones parciales de órdenes con múltiples productos. Evaluaremos cada producto individualmente según nuestras políticas.
Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad
En DobleYo Café nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Si tienes cualquier pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.