Atención al cliente

Envíos y devoluciones

Cobertura, tiempos de entrega y proceso de devolución de sus pedidos de café.

Envío gratis Desde $120.000 en todo el país
30 días Para solicitar cambio o devolución
Seguimiento en vivo Desde el despacho hasta su puerta

Envíos nacionales

Envío gratis

Envío gratis en órdenes superiores a $120.000 en todo el territorio nacional colombiano.

Tiempo de entrega

Bogotá y área metropolitana	2–3 días hábiles
Principales ciudades	3–5 días hábiles
Resto del país	4–7 días hábiles

Método de envío

Trabajamos con empresas de logística confiables. Todos los envíos incluyen número de guía con seguimiento en tiempo real.

Envío internacional

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Estamos trabajando en expandir el servicio a otros países.

Devoluciones y cambios

Plazo para devolver

Usted cuenta con 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones de devolución

Producto sin abrir, en condiciones originales
Con todos los accesorios y empaques originales
Con prueba de compra (recibo o factura)
Sin daños por uso o manipulación indebida

Proceso de devolución

Contáctenos con su número de orden
Reciba las instrucciones y la etiqueta de devolución
Empaque el producto de forma segura y envíelo a nuestra bodega
Inspeccionamos el producto (3–5 días hábiles)
Procesamos el reembolso o cambio (5–7 días hábiles)

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al medio de pago original. El tiempo de reflejo en su cuenta depende de su banco (5–10 días hábiles).

Productos no devolvibles

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

Café molido o en grano, una vez abierto
Productos perecederos, después de abiertos
Accesorios personalizados o hechos a pedido
Productos con daño evidente causado por el cliente
Compras realizadas durante liquidaciones o remates especiales

¿Necesita ayuda?

Correo

soporte@dobleyo.cafe Respuesta en 24–48 horas

+57 320 498 1580 Lunes a viernes, 9 a.m. a 6 p.m.

Ubicación

Bogotá, Colombia Retire su orden en nuestro punto de venta

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi orden antes de que sea enviada?

Sí, si nos contacta dentro de las 2 horas siguientes a la compra. Escríbanos por correo o WhatsApp indicando los cambios deseados. Si la orden ya fue despachada, aplican las políticas de devolución.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirá un correo con el número de guía tan pronto su orden sea despachada. Úselo en el sitio de la empresa logística para ver actualizaciones en tiempo real.

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

Contáctenos de inmediato con fotos del daño. No abra el paquete más de lo necesario. Documentaremos el daño con la empresa logística y reemplazaremos su orden sin costo.

¿Cuál es el costo de devolución?

Si la devolución es por defecto de fabricación o error nuestro, es completamente gratis. Si es por cambio de opinión, el envío de retorno corre por cuenta del cliente.

¿Aceptan reembolsos a tarjeta de crédito?

Sí, reembolsamos al medio de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según su banco.

¿Hacen reembolsos parciales?

Sí, aceptamos devoluciones parciales de órdenes con múltiples productos. Evaluamos cada producto individualmente según nuestras políticas.

Su satisfacción es nuestra prioridad

En DobleYo Café nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra segura y confiable. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos: estamos aquí para ayudarle.